Poniżej wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy, odesłać produkt i złożyć reklamację. Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu.

14 dni na odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny — z wyjątkami przewidzianymi w przepisach (patrz niżej: plomba higieniczna).

Wystarczy, że przed upływem 14 dni wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu:

  • e-mailem na adres afrololabydaga@wp.pl,
  • albo pisemnie na adres: AFRO-LOLA – Dagmara Dahlke, Miła 10, 87-700 Odolion.

Możesz skorzystać z gotowego wzoru: FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY.

Plomba higieniczna — przeczytaj przed otwarciem

Peruki, toppery, dopinki i inne produkty, które mają bezpośredni kontakt z włosami i skórą, wysyłamy w zamkniętych, przezroczystych opakowaniach zabezpieczonych plombą higieniczną. Dzięki temu możesz obejrzeć produkt — sprawdzić kolor, wygląd i zgodność z zamówieniem — bez otwierania zabezpieczenia.

Otwarcie opakowania lub naruszenie plomby po dostarczeniu oznacza utratę prawa do odstąpienia od umowy dla takich produktów (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dlatego zanim otworzysz opakowanie, dokładnie obejrzyj produkt przez folię.

Jak odesłać produkt

  1. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Zapakuj go starannie, w stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś), razem ze wszystkimi dodatkami i dokumentami.
  3. Wyślij paczkę na adres: AFRO-LOLA – Dagmara Dahlke, Miła 10, 87-700 Odolion.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Po otrzymaniu paczki sprawdzamy jej kompletność, stan produktu, zgodność z wysłanym towarem i stan plomby higienicznej — w razie potrzeby dokumentujemy to zdjęciami. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś(-aś) z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Zwrot pieniędzy

  • Zwracamy pieniądze po otrzymaniu odesłanego produktu, w terminie wynikającym z przepisów.
  • Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy.
  • Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś), chyba że zgodzisz się na inną formę zwrotu.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach, w szczególności dla produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych — jeśli opakowanie zostało otwarte albo plomba usunięta lub naruszona po dostarczeniu.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Reklamację możesz złożyć e-mailem na afrololabydaga@wp.pl lub pisemnie na nasz adres. Żeby przyspieszyć sprawę, podaj:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu i datę jego zauważenia,
  • zdjęcia produktu, jeśli pokazują problem.

Reklamację rozpatrujemy w terminie wynikającym z przepisów.

Pamiętaj, że produkty wykonujemy ręcznie, więc mogą nieznacznie różnić się układem włókien, splotem czy objętością — takie drobne różnice nie są niezgodnością z umową, jeśli produkt odpowiada opisowi. Kolor może też wyglądać nieco inaczej niż na ekranie. Nie odpowiadamy za uszkodzenia wynikające z użytkowania lub pielęgnacji niezgodnej z instrukcją.

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zobacz, co zrobić przy odbiorze: Dostawa i płatności.

Kontakt

AFRO-LOLA – Dagmara Dahlke
Miła 10, 87-700 Odolion
e-mail: afrololabydaga@wp.pl
tel.: +48 662 489 222